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最終,當面臨另一個問題時,Ascent Korea 來尋找另一個解決方案。 Fandomize的第三個策略是告訴顧客,「這真的是最好的!它是為了建立一種信任關係,讓你能夠給予高度的滿意度,並將其推薦給你的朋友,並說:“我也會告訴我的朋友!”當客戶透過 Ascent Korea 解決他們的問題並實現他們的業務目標時,他們將獲得高度的滿意度。此外,當我們逐漸理解我們所追求的「意圖行銷運動」的本質時,關係就會加深,忠誠度就會增加。最終,他們成為我們的粉絲,並形成了一個粉絲群體,共同發起一場運動。Ascent 韓國的 3F 飛輪 2.基於顧客意圖的CDJ地圖(顧客旅程地圖) 那我們該如何開始第一步,成為朋友呢?如果你想和某人成為朋友,你會先做什麼?你不觀察這個人最感興趣什麼、喜歡什麼 菲律賓 電話號碼 或不喜歡什麼嗎?對於客戶來說也是如此。我們需要了解客戶最感興趣的是什麼以及他們最想解決的問題:他們的意圖。 要了解客戶意圖,您可以先根據搜尋資料繪製意圖 CDJ 地圖(客戶旅程地圖),並檢查客戶在旅程的每個階段提出的眾多問題。我們分享了 Ascent Korea 確定的一些行銷意圖 CDJ 地圖,供您參考。
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Ascent 韓國意圖 CDJ 地圖 v0.1 3.以意圖為中心回答客戶問題 潛在客戶提出了許多與「行銷」相關的問題 (資料來源:Listening Mind Hubble) 如果我們透過搜尋資料透過意向CDJ圖(客戶旅程圖)確認了客戶在每個階段提出的眾多問題,我們應該做什麼?只需用內容回答客戶的問題 即可。 在強加品牌想要傳達的訊息或我們產品的差異化點之前,我們先回答客戶真正想要的是什麼!如果我們成為他們能夠產生共鳴的朋友,他們自然會認可我們的品牌並再次回來。
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