通过实时聊天实现客户服务自动化

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更有效地与客户沟通并为他们提供更多便利的一种方法是在您的网站上实现实时聊天。

通过网站聊天，您可以轻松与客户沟通，回答快速问题，立即提供他们正在寻找的信息，并实时解决客户投诉。

此外，实时聊天是客户首选的沟通方式：

自动化营销 - 网络聊天

实时网站聊天还允许您简化与客 加拿大 whatsapp 号码数据 户的沟通，因为您可以为聊天代理将使用的脚本创建指南 - 确保您为客户提供符合品牌要求的积极体验。

在此获取实时聊天的更多好处并了解如何实现客户服务自动化。

6. 提供个性化沟通
如今，客户希望企业提供一定程度的个性化服务。事实上，超过 70%的客户表示他们只接受个性化的营销信息，90% 的客户表示非个性化的营销信息令他们厌烦。

跨渠道营销的好处——人们参与个性化营销

您可以（并且应该）在所有渠道中个性化您的客户沟通，包括电子邮件、短信营销信息以及与客户通过电话交谈时。

个性化有多种形式——当然，使用客户姓名是个性化沟通的最佳方式。但您也可以根据地理位置、兴趣、过去的购买记录、他们在销售渠道中的位置等来个性化您的客户沟通。

7. 沟通时要透明、真诚
客户在做出购买决定时有很多选择。有一件事可以改善您的客户沟通并帮助您脱颖而出，那就是透明和真诚。

事实上，86%的消费者表示，在决定他们喜欢和支持什么品牌时，真实性很重要

关于我们的页面示例 - 来自 stackla 的关于真实性重要性的统计信息

客户希望以真实的方式与品牌建立联系，因此在沟通中体现这一点非常重要。

这可以通过承认错误、分享客户反馈的结果和改进方法、让客户了解您的业务运作方式或计划以及创建品牌社区来实现。

通过优先考虑真实的客户沟通，您可以建立联系并提高客户忠诚度。

8. 利用所有渠道
过去，客户沟通是通过面对面或电话进行的。后来电子邮件也加入其中。如今，当今以技术为导向的世界为客户创造了多种与企业联系和沟通的方式。

客户现在可以通过社交媒体、电子邮件、实时聊天等方式与企业沟通。您的企业应尽可能在这些平台上为客户提供沟通服务。

一套适当的工具（例如强大的 CRM）可以帮助支持团队更高效地解决客户问题。



客户服务代表可以通过实时聊天回答问题、向客户发送后续信息并与其他人合作创建有用的知识库。所有这些结合起来为客户带来了巨大的好处，并可以帮助您实现营销自动化。