了解销售和营销的客户生命周期价值 (CLV)

ahad1020

单个客户对您的业务真正价值几何？答案在于了解客户生命周期价值 (CLV)。这一强大的指标可以揭示隐藏的收入来源，并指导您的销售和营销工作，以实现长期盈利能力的最大化。

图像

通过了解和利用 CLV，企业可以做出更明智的决策，优化资源并与客户建立长期关系。

什么是客户生命周期价值（CLV）？
客户生命周期价值 (CLV) 是对公司在整个客户关系期间预期从客户身上获得的净利润的预测。与关注短期收入的传统指标不同，CLV 有助于企业了解客户的长期价值，从而指导客户获取、保留策略和资源分配方面的决策。

了解 CLV 可使企业能够：

优先考虑高价值客户。

根据客户潜力优化营销工作。

改进客户保留策略。

确定获取新客户需要投资多少。

为什么 CLV 对销售和营销很重要？
有效的资源配置

了解客户终身价值 (CLV) 可以帮助企业评估应该在获取和留住客户方面投入多少。如果客户的终身价值很高，那么在获取类似客户方面投入更多资金是合理的。另一方面，低价值客户可能需要更具成本效益的方法。

优化营销活动

销售和营销团队可以根据客户在其生命周期内带来的价值来定制营销活动。通过了解客户生命周期价值 (CLV)，阿联酋电话号码库 您可以将营销工作重点放在吸引那些可能带来更高长期回报的客户上。

客户细分

CLV 也有助于客户细分。客户并非同质群体。有些客户可能价值高，而有些客户参与度可能较低。根据客户生命周期价值进行细分，可以制定个性化的营销方案，从而增加留住高价值客户的机会。

留存优于获取

虽然获取新客户很重要，但留住现有客户通常更具成本效益。通过了解客户生命周期价值 (CLV)，企业可以识别高价值客户并制定留存策略，从而延长他们的生命周期。从单纯关注客户获取到平衡客户获取和留存的转变，是企业长期成功的关键。

了解为什么转向 ABM 是您需要采取的战略举措。观看我们的视频“为什么您需要从数字营销转向 ABM”，了解基于账户的营销如何提升您的品牌权威并带来实际成效。



如何计算CLV？
要计算 CLV，您需要确定三个关键因素：

平均购买价值——这是客户每笔交易的平均消费金额。通常用总收入除以购买次数来计算。

购买频率——指客户在特定时间段内购买商品的频率。通常用购买次数除以独立客户数量来计算。

客户寿命——这指的是客户持续在您的企业购买产品的平均年数。计算客户在流失前通常会与您合作多长时间至关重要。

获得这些数据后，您可以使用以下公式来计算 CLV：

CLV =（平均购买价值）×（购买频率）×（客户寿命）

例如，如果客户每次购买花费 100 美元，每年购买两次，并且保持 5 年的客户关系，则 CLV 将是：

客户价值 = 100 × 2 × 5 = 1000

这意味着客户在您的整个生命周期内的价值为 1000 美元。