鼓励员工只要有机会就提供技术支持

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这意味着吸引具有履行职责所需专业技能的人才。这可能是那些具有高级技术技能的人、可以管理社区的人或帮助解决一般查询的客户支持代表。 但是，不要将支持仅限于技术支持团队中的人员，特别是如果您的公司是新公司并且您需要员工担任多个角色。。您经常会在社交媒体网站上或通过成为客户社区的活跃成员来找到提供帮助的机会。 跟踪相关指标 客户支持指标表明您的支持表现如何。

关键是选择正确的跟踪指标，这最终将影响您提供的支持类型。 假设您决定跟踪平 波兰手机号码列表 均处理时间 HT。这是标准做法，因为较短的 HT 意味着您可以使用相同的资源处理更多的票证。更短的处理时间也有利于客户，他们可以更快地得到问题的答案。 但您必须意识到，如果客户支持代理感受到快速处理问题的压力，他们可能会匆忙进行支持交互。这可能会对支持质量产生负面影响。 这并不意味着您不应该跟踪 HT如果它适合您。




请务必同时关注客户满意度 CST 和净推荐分数等指标，以检查您的快速支持不会损害体验。 当您这样做时，请务必跟踪人们如何与您的自助服务资源进行交互。 在知识库文章末尾进行民意调查，询问该文章是否回答了他们的问题，这是获取客户反馈的一种简单方法。 客户支持完善您的产品体验 我们都记得我们经历过的最好的客户支持。这可能让我们对我们使用的产品感觉良好。糟糕的支持同样会产生影响。