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在线帮助中心和常见问题解答页面等自助服务资源的请求增加了。为了更好地说明自助服务的影响我们希望分享我们从1年票务高峰中吸取的经验教训旨在鼓励企业充分利用自助服务的潜力在这个时期帮助他们的客户和利益相关者。不确定性和未来。欢迎参加年月日举行的网络研讨会了解我们如何使用自助服务来减少票务量并了解具体操作方法。与此同时我们为您提供摘录。ZkZk我们如何使用自助服务来减少票务量立即注册加入网络研讨会并与Zk客户服务团队的成员联系了解他们创建和管理知识库内容的提示和技巧以帮助控制门票量。

减票和拦截有什么区别在这段异常门票量的时期事情一片混乱我们在自助服务领域看到了机会。通过改进我们的自助服务选项我们使更多的客户能够自行寻求帮助而无需联系我们的客户支持 丹麦手机号码清单 团队。这是一个称为减票的过程。然而在Zk我们更喜欢将此过程称为票证拦截。原因如下Zk客户服务总监解释说虽然门票折扣是使用最广泛的术语但这可能意味着我们正在回避客户或不想帮助他们。客户不应该觉得自己被回避而应该感到受到重视。“我们有意使用拦截这个词来传达更积极的想法。Zk客户支持总监“我们有意使用拦截这个词来传达更积极的想法她解释道。“我们希望在正确的时间用正确的信息拦截他们这样他们就可以更轻松、更高效地找到问题的答案。



通过帮助中心文章、视频和引导旅程等资源来吸引客户让客户能够在自己想要的时间和方式自行寻求帮助从而为他们提供更大的灵活性并更好地控制自己的体验。一个人跪在地上并握住另一个人的手臂的插图。帮助减少门票量的个步骤但要应对门票量激增的问题您需要确定正确的信息。您需要了解客户真正想要从您这里得到什么以便在不开票的情况下解决他们的问题。然后您需要在正确的地点和正确的时间发布此信息。我们在下面概述了确定自助服务改进的流程。加入我们的网络研讨会我们的自助服务团队将分享他们学到的提示、技巧和经验教训。观察数据查看您的客户支持数据以确定票务量高于平均水平的类别。